TOP ＞ WORK LIFE HARMONY コミュニケーションを効果的にする4つの視点・ポイント

　　日常、一番多くのコミュニケーション手段として欠かすことができないのは、
　　「言葉」を中心とした「会話」や「対話」になりますね。

　　会話や対話によるコミュニケーションは、うまくいっているようにみえていても、
　　気をつけてみると、かみ合っていなかったり、すれ違っている会話、話し合いになっていない
　　話し合いなど結構多くありませんか？

　　たとえば何か仕事で、「報告・連絡・相談」や「指示・命令」を「言ったハズ」「伝えたハズ」なのに
　　「聞いていない」「伝わっていない」、そして、実行されていない。

　　仕事の場面（もちろん仕事以外でも）で、そのような経験ありませんか？

　　報告・連絡・相談や指示・命令は、重要なコミュニケーションですよね。
　　どうしてうまくコミュニケーションがとれないのでしょうか？
　　このページでは、そのあたりを4つの視点で紐解いていきます。



　　会話や対話によるコミュニケーションがうまくとれない要因、
　　まず最初に、「話合う必要性を感じている両者であるか」ということがあげられます。

　　例えばどちらか一方が、相手を説得しようと考えたり、自分の言いたいことや言い分だけを
　　聞いてもらえばいいということでは、相手や他の人は仕方なく（コミュニケーションの必要性を感じていなく）、
　　お相手をさせられているということになります。

　　これでは、一方通行で、コミュニケーションは成立しません。



　　また話し合いの中で、
　　同じ「言葉」をお互いに使っているとしても、同じ考えや思いで「言葉」を使っているとは、いえないこともあります。

　　「ちゃんと言ったのに…！」、そのように自分はしっかり言ったハズなのに、
　　相手に伝わっていないとき、相手の聞き方が悪いように言ったり、思ったりすることがありますね。

　　もし、同じ考えや思いで「言葉」を使っていなければ（共有していなければ）、
　　伝わり方や受け取り方に差がでるのは、当たり前かもしれません。

　　言葉はあくまでも何かのコトやモノを代表する地図のようなツールにすぎません。

　　「言葉」は絶対的な意味を持っているとは限らない、という事をしっかり認識していないといけません。



　　そして、忘れてはいけないのは、日本人の話す速度は1分間に300字くらいです。
　　それに対して、頭の回転は5倍、人によっては10倍とも言われています。

　　ということは、
　　何かひとつのことを聞いたり、話したりしている間に5から10のことを考えていることになります。
　　ですから、話していても「全く別のことを考えてること」がよくあります。

　　もしかしたら、皆さんも経験があるのではないでしょうか？。
　　誰かと話しているときに、「反応する言葉」を考えていたり、ときにはまったく別のことを考えていて、
　　「聞こえていて」も「聴いていない」ということが…。

　　人間は、人の話の20％くらいしか聴いていないとも言われています。



　　最後に一番厄介なのは、私達が持っている価値観や固定概念です。
　　自分が持っている価値観や固定概念は、自分自身が気づいているものもあれば、気づいていないものもあります。

　　ある問題や議題について話し合うとき、話し合う人たちのその問題や議題に対して価値観や固定概念が
　　重なりあい、同様の考え方や見方をしている場合、共感度は高く、円滑に話は進んでいきます。
　　同じ価値観や固定概念がベースにあるので、話しがあうのが当然ですね。

　　しかし、いつも同じ価値観や固定概念の人たちとは限りません。
　　むしろ、違った価値観や固定概念をもっているほうが多く、自然です。
　　そうですよね、ほとんどの人はそれぞれ違った価値観や固定概念をもっています。

　　違った価値観や固定概念で話し合うときは、それぞれの持っている価値観や固定概念をぶつけ合います。
　　そういった場合、自分の価値観や固定概念を守るように、無意識のうちに自己防衛をしてしまいます。
　　そして、自分の価値観や固定概念で相手の言い分を評価・否定してしまうことがあります。

　　そういう意味では、自分の価値観や固定概念に気づき、
　　それにこだわるのをやめないと、話が聞けない（聴けない）ことにつながります。

　　最後にまとめると、
　　下にあげている4項目が、会話や対話によるコミュニケーションを効果的にする4つの視点・ポイントです。