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- 話が途切れてしまう、きまずいコミュニケーション 交差したやりとり
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このページでは、自我状態・パーソナリティ、
エゴグラムをベースにした話が途切れてしまう、きまずいコミュニケーションについて解説しています。
例えば、こんな会話・やりとりがあったとします。
ノブ 「部長、先日のミーティング議事録をまとめておきました。後でご確認ください。」部長 「ノブ君、仕事が遅いんじゃないか？！。議事録はその日のうちにまとめ、提出するものだよ！もっとスピードアップしなくてはダメだぞ！(怒)」
このやりとり、ノブさんは、エゴグラム自我状態Aで普通に報連相をきりだしました。
それに対して部長さんは、いきなりCP(批判的な親の自我状態)で対応しています。
このように、話がすすむ、つづくコミュニケーションでは、
お互いのエゴグラム・自我状態のベクトル(矢印)が平行的に対して、
話が途切れてしまう、きまずいコミュニケーションでは、
お互いのエゴグラム・自我状態のベクトル(矢印)が交差しています。
“交差”したやりとりの場合、コミュニケーションはその時点で、中断・途切れてしまいます。
仕事の場面や日常生活の場面で、なにかきまずいコミュニケーションだったなぁ
と感じた場合、お互いのやりとりのベクトルは、交差していることが多いようです。
そして、大事なところですが、交差したベクトルでのやりとりは、
コミュニケーションの障害の要因となる、なりやすい性格をもっているということです。
それではなぜ？、コミュニケーションの障害となるのでしょうか。
皆さんも思いあたることがあるかもしれません。
コミュニケーションをはじめる時(話しかける時)、
はじめる側は、期待する何かの答えや反応を想定しています。
しかしそのように想定した、期待する何かしらの答えや反応と違った、
コミュニケーションや相手の自我状態が返ってくると、裏切られたり否定された
ように感じてしまうことが多々あります。
そのような場面・コミュニケーションの状態になった時は、引き下がって黙ることや
外方を向く、無視する、話題を変えるなどの反応や対応をしなくてはなりません。
例えば、最初にあげた例ノブさんと部長のやりとりでは、
おそらくノブさんは部長からの労いの言葉や内容についての補足や確認、
Aでの反応や対話を期待していたでしょう。
しかし期待とは違った部長からの反応に、何も言えずに、その場から立ち去りました。
きっと戸惑いやショック…、もしかしたら反発を覚えたかもしれません。
このように、交差したベクトルでのやりとりが発生した場合、
そこで一時コミュニケーションが中断されます。
つまり、コミュニケーションの障害となってあらわれるのです。
こういう場面もあるかと思います。人(誰か)が何気なく言ったことに対して、
言い訳や弁解、批判的なことを返すなど、そういった反応をすぐにしてしまう人がいる。
このような反応をしてしまう人の多くの場合、相手やまわりとのコミュニケーションが交差した
ベクトル状態になりがちで、相手やまわりの人たちの気持ちを気まずいものにしたり、
話のしにくい雰囲気にしてしまうことが多いようです。
このような場面では、円滑なコミュニケーションはなかなか成立しませんよね。
…と、ここまでのお話だと、交差したコミュニケーションの
デメリットが目につくと思いますが、効果的に活用することももちろんできます。
例えば、なんとはなしにやなんとなく、意味のない話がダラダラ続いている時や
相手の話題や話かけにのりたくない時などは、交差した反応で話を打ち切って、
意志をしっかり伝えることで効果的に交差したコミュニケーションを活用することができます。 -
