- ワークライフ トップ
- コミュニケーション・コラム
- ジョブスキル
「こんな時どうすればいいのだろう？」
コミュニケーションのヒントになる、理論やTIPS集です。
- リーダーに求められる3つの能力
-
リーダーに求められる3つの能力とは？
- コンセプチュアルスキル
- ヒューマンスキル
- テクニカルスキル
ただし、3つの能力はリーダーだからや、リーダーだけに求められる能力ではありません。
仕事を始めたばかりのスタッフから
ミドルクラス、トップリーダー・マネジメント層まで同様に求めらるスキルでもあります。
それでは、同様に求められるスキルの何が違うのか？それは、それぞれの階層において発揮する3つの比率、ウェイトになります。
例えば、スタッフの方であれば、現場を動かしている最前線の仕事を担っているでしょう。最前線の場面で一番求められるスキルは、テクニカルスキルです。
そこが低いと業務が回らなく、仕事に支障をきたしてしまい、 顧客に対して満足な質
のサービスを提供できないといった事態になりかね、大変なことになってしまいますね。
視点を変えて、
組織やチームを引っ張るリーダーであれば、ヒューマンスキルの発揮が、
その組織やチームの仕事の質(生産性)を大きく左右するキーポイントになっていきます。
いっしょに働いている同僚や部下に対して、仕事に対してのモチベーションを高める、
やる気をメラメラと起こさせる人の心に火をつける、そんな重要役割を持ったスキルです。
少しオーバーに感じられるかもしれませんが、ヒューマンスキルの発揮如何で、
企業業績が決まっていく。そんな事も往々にしてあるのも事実です。
上の図のように、3つのスキルの発揮する比重を例にとっていえば、
スタッフの方が、求められ・期待される比重は、テクニカルスキルとヒューマンスキルの比重が高く、コンセプチュアルスキルの比重は低いでしょう。
クラス(職位)があがるにつれ、テクニカルスキルの領域の比重は少なくなり、
ヒューマンスキルとコンセプチュアルスキルの比重が高く求められていきます。 -
コンセプチュアル・スキル - 概念化能力
経営理念や戦略策定、意思決定、そして戦略実行。
PDCAサイクルの管理など、マネジメントに関する能力です。
この領域は、普遍性をもったもので、
あらゆる分野・職種で仕事を動かすうえで、共通した必要性を持ったスキルです。
テクニカルスキルは、マネジメントスキルによって活用されたときに、
その効果と効率は大きくなり、生産性があがって行きます。 -
ヒューマン・スキル - 対人関係能力
リーダーシップやコミュニケーション、
部下育成・対人関係構築力など、人に関係する能力のことです。
このヒューマンスキルによって、いろいろな能力や個性を持った多くの人を、
権力や地位、強制ではなく、心からの納得のもとに動かしていくことが出来ます。
「あの人(あのリーダー)のためならガンバれる」、
「あの人(あのリーダー)のいう事なら信じれる」、
そんな風に周りの人から評価されている人は、この能力が非常に高いパーソナリティ・魅力を持ち合わせてる人ですね。
メディア等で、理想の上司像で上位にランクされるような方には、
このようなイメージをどことなく感じるではないでしょうか。 -
テクニカル・スキル - 業務遂行能力
自分が関わる業種や職種・専門分野の仕事を満足に動かしていくスキルです。
このスキルは、世間にでても(自社以外でも)通用するレベルであることが望ましいですね。
具体的には、商品知識、市場知識、販売能力、マーケティング能力、商品開発能力、
セールス能力、顧客開拓能力、情報収集能力、代金回収能力、提案能力、企画能力、
クレーム対応能力、製造業でいえば、様々な技術力…などです。 -
